Политика в области качества обслуживания

Утверждено приказом директора ГБУСО ВО « КЦСОН Собинского района» от «31» декабря 2015г. №181

Политика в области качества обслуживания призвана содействовать:

• обеспечению постоянного удовлетворения получателей социальных услуг предоставляемыми услугами;
• повышению качества услуг и эффективности (результативности) их предоставления;
• принятию профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб получателей социальных услуг.

Политика в области качества обслуживания определяется следующими задачами:

• осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг;
• предотвращение или устранение любого несоответствия услуг предъявляемым к ним требованиям;
• обеспечение стабильного уровня качества услуг;
• обеспечение высокого уровня квалификации и мотивации персонала как важнейшего ресурса учреждения за счет создания и реализации системы индивидуальной оценки и стимулирования труда каждого работающего;
• осуществление постоянного анализа собственных возможностей и достигнутых результатов по удовлетворению потребностей всех заинтересованных сторон как основы для принятия необходимых предупреждающих и корректирующих действий, направленных на совершенствование системы качества учреждения;
• обеспечение для сотрудников и получателей социальных услуг достойные условия для продуктивной работы и обслуживания в учреждении;
• укрепление имиджа учреждения как надежного партнера на рынке социальных услуг за счет установления взаимовыгодных отношений с учреждениями Собинского района.

Руководство учреждения принимает на себя полную ответственность за реализацию настоящей политики в области качества обслуживания и обеспечивает ее выполнение на основе следующих принципов:

• приоритетность требований (запросов) получателей услуг по обеспечению качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;
• предупреждение проблем качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;
• соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;
• обеспеченность учреждения соответствующими профессиональными, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и - оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);
• четкое распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;
• личная ответственность руководства учреждения за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;
• документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг;
• обеспечение понимания всеми сотрудниками учреждения требований системы качества к политике в области качества.

Руководство учреждения при реализации политики в области качества обслуживания берет на себя следующие обязательства:

• довести настоящую политику до сведения персонала и обеспечить ее понимание в каждом структурном подразделении учреждения;
• обеспечивать оптимальные условия для реализации настоящей политики и ее целей;
• периодически проводить анализ политики и целей на предмет их пригодности и актуализации;
• обеспечивать активное вовлечение сотрудников в деятельность по улучшению системы качества посредством непрерывного повышения их компетентности, мотивации, поддержки творческой инициативы, развития корпоративной культуры.

Политика учреждения в области качества реализуется на всех уровнях управления, и подвергается ежегодному анализу и, в случае необходимости, пересмотру.